مرکز باشگاه مشتریان

یک سایت دیگر با وردپرس فارسی

رقابت نفسگیر در افزایش سهم گیگ های مصرفی!

رقابت نفسگیر در افزایش سهم گیگ های مصرفی! 740 416 admin

علیرضا جعفری؛ مشاور برنامه های وفاداری: با نگاهی به فعالیت های تبلیغاتی شرکت های ارائه کننده خدمات دسترسی به اینترنت، این موضوع کاملا نمایان می شود که این شرکت ها در بازاری رقابتی به سر می برند و همواره به دنبال جذب مشتریان جدید هستند. در این صنعت یکی از مشکلات همیشگی عدم وفاداری مشتریان و ریزش دائمی مشترکین موجود است؛ مشترکینی که با هزینه های بسیار جذب  شده اند اما به دلایل مختلف کوچ کردن از یک شرکت به  شرکت دیگر را تجربه می کنند.

برخی از این مشکلات شامل قطعی اینترنت، پایین بودن سرعت، توجیه نشدن در خصوص نحوه مصرف حجم خریداری شده و… است. تا چند سال پیش رقابت قیمتی و تبلیغاتی این شرکت ها چندان سخت نبود اما پس از مدتی با ورود بازیگرانی چون شرکت مخابرات و شکل گیری برخی شرکت های جدید، رقابتشظظ از قبل هم جدی تر شد؛ رقابتی که تاثیرات غیرقابل انکاری بر نحوه قیمت گذاری سرویس ها داشت.

این تغییرات در بازاری تک محصولی اتفاق افتاد و کم کم برخی شرکت های PAP برای ایجاد تمایز برای خود، باشگاه های مشتریان خود را نیز راه اندازی کردند؛ باشگاه هایی که عمدتا جذابیت بالایی برای مخاطبان خود ایجاد نکردند.

محتوا یا حجم، مسئله این است!

یکی از رقابت های اصلی شرکت های ارائه دهنده دسترسی اینترنت، ارائه محتواهای ترجیحا حجیم مانند ویدئو و عکس به آنهاست. در این میان برخی از آنها نسبت به بومی کردن محتواهای کاربرپسند و پرترافیک و انتقال آن به دیتاسنترهای خود اولویت داده اند و برخی به ایجاد بسترهای ارزش افزوده جدید مبتنی بر محتوا برای کاربران خود همت گذاشته اند.

همه این موارد به نوعی به بازاری تک محصولی رسیده که حتی قیمت خود سرویس در آنها به شدت پایین آمده و صرفا فروش حجم سهم بازار و گردش مالی شرکت های ذی نفع را کنترل می کند. اما در سال گذشته تغییر مجوز شرکت های ارائه کننده دسترسی اینترنت از PAP به FCP مقدمه ارائه سرویس های متنوع جدیدی به مشتریان شد.

به این معنا که این شرکت ها می توانند علاوه بر اینترنت پرسرعت ADSL خدماتی از قبیل تلفن ثابت، تلفن مبتنی بر IP یا همان VOIP، اینترنت نسل چهارم TD-LTE، خدمات وای فای، فیبر نوری و… را نیز ارائه کنند. با توجه به اینکه یکی از اهداف باشگاه مشتریان، توسعه و تنوع سبد خرید مشتریان است، این امر باعث ایجاد بستر تنوع خدمات این شرکت ها شده و راه را برای داشتن باشگاه مشتریانی فعال تر هموار می کند.

باشگاه مشتریان علاوه بر توسعه سبد خرید مشتریان، تشکیل دیتابیسی جامع و شفاف از مشتریان را نیز ممکن خواهد کرد چراکه یکی از مشکلات این صنعت، شناخت ناکافی از مشتریان نهایی است. این مشکل گاه به واسطه حضور نمایندگان قدرتمندی که اطلاعات را به درستی ثبت نکرده اند پیش آمده است و گاهی به واسطه تنبلی کاربران در ارائه اطلاعات کامل و به روز.

باشگاه مشتریانی که همه می خواهند!

گرچه در صنعت دسترسی به اینترنت، چند شرکت محدود نسبت به راه اندازی باشگاه مشتریان خود اقدام کرده و بقیه هم به دنبال همین مسیر هستند اما هنوز سناریوی دقیق و مشخص و همچنین خروجی شفافی از این ابزار دیده نمی شود. برخی شرکت های ارائه کننده خدمات اینترنتی به مناسب های مختلف، امتیازاتی را به مشتریان می دهند و برخی دیگر صرفا به خرید مشتریان اعتنا می کنند.

مواردی مانند دعوت دوستان و امتیاز تولد و تکمیل پروفایل هم در اکثر موارد برخی سرفصل های دیگر امتیاز گیری را تشکیل می دهند و همه این امتیازات ختم به جوایزی که جذاب ترین آن از دید کاربر گیگ مصرفی بوده می شود. گرچه همین پاداش نیز در برخی مواقع صرفا توسط نمایندگی ها استفاده شده و به دست مشتریان نهایی نرسیده است اما داشتن باشگاه مشتریان به تدریج تبدیل شده است به مطالبه ای که برخی مشترکین اینترنت از شرکت ارائه دهنده اینترنت خود دارند.

چه کنیم؟!

به نظر می رسد با توسعه خدمات مستقیم شرکت های FCP از یک طرف و با گسترش سرویس های ارزش افزوده(VAS)  از طرف دیگر، می توان چشم انداز مناسبی را از رشد و پیشرفت باشگاه های مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی متصور شد.

با توجه به شبکه مشتریان، نوع مخاطبان و رده های سنی و جغرافیایی و نوع محصول خریداری شده آنها، یکی از کلیدهای پیشرفت باشگاه های مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات دسترسی اینترنت، شبکه سازی با برندهای دیگر است. اینکه ارزش های ارائه شده به مشتریان از خدمات مستقیم شرکت به سوی خدمات ارزش افزوده و شبکه های شراکتی پیش برود هم هزینه های باشگاه داری را کاهش می دهد و هم مشتریان را راضی تر خواهد کرد.

همچنین عمدتا تکنولوژی راه اندازی باشگاه مشتریان نیز در این مسیر فراموش شده است. در صنعتی که با ورود اپراتورهای موبایل به آن و ایجاد دسترسی آسان به اینترنت در قالب تکنولوژی های 3G  و 4G  حجم بازاری از شرکت های FCP ازدست رفته است، خود ابزار موبایل همچنان مهجور است و در نهایت شرکت ها نسبت به راه اندازی اپلیکیشن های موبایل جهت پشتیبانی مشتریان اقدام کرده اند.

فارغ از اینکه این اپلیکیشن ها به دلایلی مانند تجربه کاربری و امکانات آن تا چه حد توانسته است جای خود را میان مخاطبان باز کند اما جای خالی استراتژی های تحت موبایل برای وفادار کردن مشتریان کاملا احساس می شود.

ایجاد بازیگونگی (gamification)  و درگیر کردن کاربران در بستر موبایل یکی از راهکارهایی است که به باشگاه مشتریان این شرکت ها تمایز و ارزش بیشتری خواهد بخشید. امید است این شرکت ها علاوه بر ارائه سرویس هایی با کیفیت بالا و پشتیبانی خوب بتوانند با استراتژی های لویالتی، مشترکین خود را تا حد ممکن وفادار کرده و در هزینه های رویگردانی مشترکین صرفه جویی کنند.
منبع: روزنامه فرصت امروز

 

کسب و کار در دوران پسا کرونا

کسب و کار در دوران پسا کرونا 400 565 admin

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد.

در این صورت می توان امید داشت که تمام و دشواری موجود در ارائه راهکارها و شرایط سخت تایپ به پایان رسد وزمان مورد نیاز شامل حروفچینی دستاوردهای اصلی و جوابگوی سوالات پیوسته اهل دنیای موجود طراحی اساسا مورد استفاده قرار گیرد.

انواع برنامه وفاداری مورد نیاز کسب‌وکارها

انواع برنامه وفاداری مورد نیاز کسب‌وکارها 416 278 admin

ورود برندهای معتبر بین المللی به بازار ایران اگرچه تهدیدهای جدی برای سازمان‌های ایرانی به همراه دارد اما با این حال در واردات دانش به روز مارکتینگی بسیار مثمر ثمر واقع شده است؛ یکی این دانش به روز که برندهای معتبر بین المللی در جذب و نگهداری مشتریان خود بسیار توانسته‌اند از آن استفاده کنند، برنامه‌های وفاداری است؛ به این معنا که این برندها از طریق برنامه های وفاداری توانسته‌اند تکرار و گسترش سبد خرید ایجاد کنند و در نهایت مشتریان را نسبت به برند سازمان وفادار سازند. با توجه به این موضوع، استفاده از برنامه های وفاداری نیازمند شناخت انواع برنامه ها است تا از این طریق هر یک از کسب‌وکارها بتوانند به درستی برنامه وفاداری مناسبی اتخاذ کنند؛ البته ماهیت بسیاری از این برنامه های وفاداری به یکدیگر شبیه است اما تفاوت‌های جزئی دارد که شناخت این تفاوت‌ها بسیار می‌تواند در پیشبرد اهداف سازمان مثمر ثمر واقع شود. در ادامه بر معرفی و بررسی برخی از برنامه های وفاداری رایج در برندهای معتبر بین المللی یافته اشاره خواهیم کرد.

برنامه وفاداری مبتنی بر ارتباطات: ایجاد ارتباط با مشتریان یکی از اهداف برنامه های وفاداری است؛ همواره برندها با اتخاذ برنامه های وفاداری در تلاش هستند تا ارتباطات اثر بخشی با مخاطبان ایجاد کنند. ایجاد ارتباطات اثر بخش با مشتریان نیازمند شناخت درست آن‌ها است که این شناخت می‌توانند از اطلاعات مشتریان در سیستم اطلاعاتی سازمان گرفته شود. به عنوان نمونه خرده‌فروش‌های معتبر بین المللی از طریق بکارگیری اطلاعات مشتریان به شناخت و تحلیل جامع تری از آنها دست پیدا می کنند تا از این طریق بتوانند ارتباطات بهتری با آن مشتریان بر اساس سبک زندگیشان، علائق، ویژگی های شخصیتی و… برقرار کنند. بکارگیری اطلاعات می‌تواند از طریق داده‌کاوی انجام شود تا از این طریق اطلاعات مشتریان در سازمان به خوبی تحلیل و بررسی شود؛ هنگامی که شناخت از مشتریان حاصل شود، برندها با ارسال محتوای مرتبط در تلاش‌اند تا با مشتریان ارتباط مناسبی برقرار کنند اما در برخی از کسب‌وکارهای ایرانی دیده می‌شود که اتفاقاً ارسال محتوای نامرتبط به مشتریان برای آن‌ها دلزدگی ایجاد می‌کند؛ به عنوان نمونه فرد جوانی که دانشجو است و تا به حال مایحتاج خانواده را خریداری نکرده و دخالت و نظری نیز در خرید محصولات FMCG برای خانواده نداشته است، محتوای چگونگی درست کردن دسر با استفاده از یکی از محصولات برندهای FMCG برای این فرد ارسال می‌شود؛ این محتوا برای این جوان جذابیت بالایی ندارد و حتی در گاهی از مواقع ارسال چنین محتوایی می‌تواند دلزدگی را برای مشتریان ایجاد کند اما تصور کنید که محتواهای مرتبط با سبک زندگی این فرد برای او ارسال شود و این اتفاقاً دائماً و با برنامه‌ای از قبل تعیین شده، تکرار شود؛ در چنین شرایطی برند می‌تواند با این فرد جوان ارتباطات مناسبی برقرار کند و حتی این برقراری ارتباطات در نهایت منجر به تبلیغات دهان‌به‌دهان برای برند می‌شود. به صورت کلی از این برنامه های وفاداری، کسب‌وکارهای صنایع مختلف می‌توانند استفاده کنند؛ مانند خرد فروشی‌ها، مواد غذایی، بانک‌ها، خودروسازان، فروشندگان رایانه و موبایل، فروشندگان مبلمان و… تا از این طریق بیشتر از قبل به مشتریان نزدیک شوند.

برنامه وفاداری مبتنی بر تراکنش: برنامه وفاداری مبتنی بر تراکنش برای فروش محصولاتی با فرکانس پایین مناسب است؛ به این معنا که مشتریان هر روزه نیاز به خرید این محصولات ندارند و با دوره‌های زمانی قابل توجه اقدام به خرید این محصولات می‌کنند. به عنوان نمونه فروش کت‌وشلوار، کالاهای صنعتی و بسیار بادوام مانند آسانسور و پله برقی، کمپرسورها، باسکول‌ها و سایر ماشین‌آلات صنعتی از جمله محصولاتی است که این نوع از برنامه وفاداری باید در آن‌ها استفاده شود. در حقیقت چون در این‌گونه محصولات تکرار خرید در بازه‌های زمانی کوتاه بسیار سخت است، برندها در تلاش هستند تا برای فروش این محصولات، حداکثر پیشنهادات ویژه خود را به مشتریان عرضه کنند تا آن‌ها ترغیب به خرید شوند. به بیان دیگر برندهای این حوزه نسبت به کنش مشتریان واکنش نشان می‌دهد و با عرضه ارزش افزوده مختلف به مشتریان، در تلاش هستند تا ارتباطات اثر بخشی با آن‌ها برقرار کنند. به عنوان نمونه مشتریان یک برند کت‌وشلوار در طول سال یک دست کت‌وشلوار خریداری می‌کنند و این موضوع نشان می‌دهند که فرکانس خرید پایین است؛ در چنین شرایطی برندهای عرضه کننده کت‌وشلوار می‌توانند در کنار فروش یک دست کت‌وشلوار، خدمات تفریحی، رفاهی به مشتریان عرضه کنند. این ارزش افزوده به عنوان نمونه می‌تواند عرضه بلیط های مراکز رفاهی با تخفیف قابل توجه به مشتریان است. در راستای ارائه ارزش افزوده، برندها می‌توانند بر اساس شناختی که از مشتریانشان دارند، برای آن‌ها ارزش افزوده مختلفی را تعریف کنند. ذکر این نکته بسیار حائز اهمیت است که این ارزش افزوده می‌تواند برای برندها نسبت به رقبا تمایز ایجاد کند. برندهای این حوزه باید بر روی عرضه خدمات پس از فروش سرمایه‌گذاری جدی انجام دهند تا از این طریق نیز بتوانند تمایز مناسبی برای خود ایجاد کنند و مشتریان در هنگام خرید برند شما را انتخاب کنند. به صورت کلی در برنامه وفاداری مبتنی بر تراکنش هدف برندها ایجاد تراکنش و خرید مشتریان است.

بهبود برنامه وفاداری از طریق پاداش های گوناگون

بهبود برنامه وفاداری از طریق پاداش های گوناگون 419 280 admin

امروزه سرعت تغییرات آن‌قدر سریع است که اندکی تأخیر در بروز رسانی برنامه‌های وفاداری منجر به متضرر شدن برندها می‌شود. تجربه برندهای بین المللی در زمینه برنامه‌های وفاداری نشان می‌دهد که در صورت عدم بروز رسانی این برنامه‌ها، مشتریان دیگر ترغیب به حضور در برنامه وفاداری نمی‌شوند. در حال حاضر یکی از چالش‌های پیش روی برنامه‌های وفاداری چگونگی ارائه انواع پاداش‌ها به مشتریان است؛ به این معنا که چه پاداش‌هایی را برای مشتریان در نظر بگیرند تا آن‌ها را ترغیب به تکرار و گسترش سبد خرید کند و در نهایت نیز وفاداری به برند را به همراه داشته باشد. اینکه برای بهبود برنامه‌های وفاداری باید چه موضوعاتی را مد نظر قرار داد، بهانه‌ای شد تا در این مطلب به چگونگی استفاده از پاداش‌های گوناگون در برنامه‌های وفاداری اشاره کنیم.

همیشه هیجان انگیز باشید

حصول اطمینان از اینکه مشتریان واقعاً پاداش‌های برنامه‌های وفاداری شما را می‌خواهند، مهم‌ترین المان در ایجاد پاداش‌های متفاوت برای برنامه‌های وفاداری است. هنگامی که در برنامه وفاداری پاداشی تعیین می‌شود، باید ارزشی که این پاداش می‌تواند به مشتریان عرضه شود به خوبی تعیین شود. طبق تحقیقات و بررسی‌های Smile، یکی از بزرگ‌ترین عرضه کنندگان برنامه‌های وفاداری،  هنگامی که مشتریان تلاش می‌کنند در برنامه‌های وفاداری پاداشی دریافت کنند، این پاداش برای آن‌ها در بار اول و شاید در بار دوم جذابیت داشته باشد اما در دفعه‌های بعدی مشتریان ترغیب به جمع آوری امتیاز با هدف دست یافتن به پاداش نمی‌شوند؛ چون در دفعه‌های بعد، آن‌ها به اندازه بار اول از گرفتن پاداش هیجان انگیز نمی‌شوند و با دریافت پاداش‌های مشابه هیجان آن‌ها از بین خواهد رفت. از نظر مشتریان این‌گونه پاداش‌ها دیگر پاداش بزرگی نخواهد بود. به بیان دیگر تحقیقات نشان می‌دهد که پاداش‌ها بعد از چند بار عرضه به مشتریان جذابیتی برای مشتریان ندارد؛ این موضوع باعث می‌شود تا برندهای معتبر بین المللی همواره پاداش‌های خود را تغییر دهند تا پاداش‌ها جذابیت بالایی برای مشتریان داشته باشد اما چالشی که پیش روی این برنامه‌های وفاداری قرار می‌گیرد، این موضوع است که تنوع پاداش‌ها تا زمانی محدود می تواند ادامه دار باشد و رفته رفته برندها متوجه این موضوع خواهند شد که از زنجیره محصولات و خدمات خود دیگر پاداشی را نمی‌توانند تعریف کنند. در چنین حالتی است که برنامه‌های وفاداری در تلاش هستند تا از محصولات برندهای غیر رقیب خود استفاده کنند و محصولات این برندها را در راستای ایجاد ارزش برای مشتریان در برنامه‌های وفاداری سازمان قرار دهند.
در عصر حاضر این چالش پیش روی تمامی برنامه‌های وفاداری وجود دارد که مشتریان وفادار سازمان که معمولاً عمده خریدهای خود را از سازمان خریداری می‌کنند، در معرض خطر کاهش ارزش پاداش‌ها قرار می‌گیرند.

25 نکته برای داشتن مشتری وفادار

25 نکته برای داشتن مشتری وفادار 444 415 admin
همان طور که بیشتر بازاریاب ها هر از گاهی تجربه کرده اند، جلب مشتری و مغلوب یک رقیب سرسخت نشدن، ارزش زیادی دارد. افزایش وفاداری مشتری باید یک اولویت باشد؛ در غیر این صورت مشتریانی که شما با تلاش بسیار به سمت خود جلب کرده اید، می توانند در یک چشم به هم زدن، ناپدید شوند.
برای جلوگیری از این اتفاق، 25 راه برای افزایش وفاداری مشتریان شرکت شما معرفی می کنیم.

1.ارزش های مشترک  را بیان کنید .

برای شکل گیری یک ارتباط پابرجا با مشتریان نیاز است ارزش هایی مشترک با آن ها داشته باشید. بر اساس مطالعات هیئت اجرایی یک شرکت، از 7000 مشتری که ارتباط ویژه ای با شرکت داشتند، 64 درصد، ارزش های مشترک را به عنوان دلیل اصلی ذکر کردند. در واقع، این اشتراک، اساسی ترین عامل وفاداری به شمار می رود. اگر مشتریان وفاداری می خواهید، باید به آن ها بگویید برند شما بر چه ارزش هایی استوار است.

2. خدمات ویژه در اختیار مشتری بگذارید.

به نظر بدیهی می رسد؛ اما ارزش یادآوری را دارد. چرا که  به دست آوردن مشتریان ثابت، دور شدن از تبلیغات منفی دهان به دهان، و متمایز شدن شما در رقابت های بازرگانی، نتیجه ی این خدمات ویژه است. این همان نکته ای است که باعث شده شرکتی مانند زاپوس Zappos چنین طرفداران وفاداری را به دست آورد. اما چگونه می توان وضعیت خدمات مشتری را بهبود بخشید؟
قبل از هر چیزی، به مشتریان گوش دهید و به موقع به مسائل مربوط به آن ها رسیدگی کنید. ارتباط آن ها با نمایندگان را تسهیل بخشید. آدرس مشخص ایمیل، شماره تماس و حساب شبکه ی اجتماعی خود را در اختیار مشتریان بگذارید. باید با فراتر رفتن از حد انتظار، آن ها را شگفت زده کنید.

3. صداقت داشته باشید.

بعضی روزها کار طبق برنامه پیش نمی رود. به جای نادیده گرفتن مشکل، با مشتریان خود درباره ی خبر های نامساعد صادق باشید. شرکت بافر Buffer نیز در سال 2013 زمانی که با نقصی امنیتی مواجه شد، به مشتریان خود درمورد وضعیت اطلاع داد، به روز رسانی های لازم را انجام داد و بلافاصله موارد قابل اهمیت را عنوان کرد.

4. نوعی اجتماع به وجود آورید.

با دسترسی فراوان به شبکه های اجتماعی، نباید هیچ عذری برای ایجاد نکردن یک فضای مشترک وجود داشته باشد. ایجاد اجتماع، راه موثری برای شروع یک مکالمه با مشتریان است و رضایت کاربران را به تدریج تقویت می کند. برای مثال، می توانید از مشتریان بخواهید تا تصاویری از خود در حال استفاده از محصول شما بر صفحه ی فیسبوک، اینستاگرام، پینترست و غیره به اشتراک بگذارند.

5. آدرس ایمیل آن ها را داشته باشد.

یکی از آسان ترین راه ها برای در تماس بودن با مشتریان استفاده از ایمیل است. بعد از انجام خرید، آدرس ایمیل آن ها را بخواهید تا امکان به روز نگه داشتن اطلاعات مشتریان از محصولات جدید یا پی گیری شما در مورد تجربه ی خرید آن ها، به وجود آید. این اطلاعات می تواند رضایت را بالا ببرد و مشتریان فعلی شما را خرسند کند.

راه اندازی باشگاه مشتريان از چه زمانی برای کسب‌وکارها مناسب است؟

راه اندازی باشگاه مشتريان از چه زمانی برای کسب‌وکارها مناسب است؟ 409 272 admin

يکي از بزرگ‌ترین مشکلاتي که در باشگاه‌های مشتريان سازمان‌های داخلي شاهد آن هستيم، تبديل شدن باشگاه‌ها صرفاً به يک «عنوان» است. شرکت‌ها و مؤسسات براي تصاحب عنوان «نخستين باشگاه مشتریان» در بازار صنعت خود، به شکلی نادرست، با یکدیگر رقابت می‌کنند.

آن‌ها بدون اينکه برنامه‌ریزی صحيحي در اين زمينه داشته باشند با عجله نسبت به راه اندازي باشگاه مشتريان اقدام می‌کنند. سپس اين موضوع را از طريق انواع رسانه‌های خبري، اجتماعي و … به مشتريان خود اطلاع رساني می‌کنند و مشتري را به استفاده از باشگاه و عضويت در آن ترغيب می‌کنند اما زماني که مشتري به باشگاه مراجعه می‌کند با حقيقتي روبرو می‌شود که انکارناپذير است و آن هم ضعف در سيستم و عدم وجود برنامه‌ای  مشخص و مدون در روند کارکرد باشگاه است. حتی برخی از آن‌ها عنوان و لینک باشگاه مشتریان را در وب سایت خود ایجاد می‌کنند اما وقتی مشتری روی آن کلیک می‌کند تنها به صفحه‌ای گنگ با توضیحاتی کلی می‌رسد.
به اين ترتيب جذابيتي که به واسطه تبليغات در مشتري ايجاد شده است به یک‌باره به کوهي از نا اميدي و دلسردي تبديل می‌شود و مشتري باشگاه را ترک می‌کند و نکته‌ بسيار مخرب اين رخداد اين است که اعتماد مشتري نسبت به باشگاه مشتريان سلب می‌شود و در آينده حتي اگر مجدداً در همان کسب‌وکار، باشگاه ديگري راه اندازي شود، اعتنايي به آن نخواهد کرد.

راه اندازی باشگاه مشتریان

به گزارش «مرکز باشگاه مشتریان»، راه اندازي باشگاه مشتريان در شرکت‌ها و سازمان‌ها مستلزم ايجاد طرح‌های کاربردي و کارآمد است، اما نکته قابل توجه قبل از راه اندازي باشگاه اين است که کسب‌وکار مورد نظر، در خصوص ارتباط با مشتريان و برنامه‌های بازاريابي خود، به ثباتي نسبي رسيده باشد تا بعد از اين مرحله بتوان با انجام فعالیت‌های تشويقي و ارائه امتيازات ويژه در باشگاه براي مشتريان فعال و حتي بالقوه خود جذابيت بيشتري ايجاد کند.
به عبارت ديگر وقتي زيرساخت هاي اوليه در يک کسب‌وکار وجود نداشته باشد، براي راه اندازي باشگاه مشتريان کمي زود است. گاهي کسب‌وکارهایی را مي بينيم که قبل از راه اندازي خود به فکر برنامه وفاداري هستند. گرچه اگر اين نگاه جهت گنجاندن در برنامه‌ریزی هاي آتي صورت بگيرد، بد نيست.

بهتر است براي اينکه در زمان راه اندازي باشگاه مشتريان از صفر شروع نکرده باشيد، صرفاً با ابزارهایی به جمع‌آوری اطلاعات مشتريان اقدام کنيد، اما قول يا تعهد غيرقابل تصوري به مشتري خود ندهيد.
از آنجایی که يکي از مراحل و اهداف مهم راه اندازي باشگاه مشتريان، جمع‌آوری اطلاعات مشتريان است، شايسته است قبل از هر اقدامي طراحي سيستم جمع آوری اطلاعات تکميل گردد. هرچه قدر اين اتفاق سریع‌تر به پايان برسد و هر چه قدر اطلاعات بیشتر و دقیق‌تری در سیستم وجود داشته باشد، دلیل و انگیزه بزرگ‌تری براي تحليل و گزارش‌گیری از اطلاعات وجود خواهد داشت. يکي از راه هاي جمع آوري سریع‌تر اطلاعات از مشتريان، ايجاد جذابيت در مراحل دريافت اين اطلاعات از مشتري است که اين کار به واسطه تفکرات نوآورانه بسیار سهل الوصول است.

نگاهی به پنجمین کنفرانس باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری/ چگونگی مهندسی رفتار مشتری؟

نگاهی به پنجمین کنفرانس باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری/ چگونگی مهندسی رفتار مشتری؟ 416 278 admin

مرکز باشگاه مشتریان: در چند سال گذشته برخی از سازمان‌های ایرانی با هدف جذب و نگهداری مشتریان اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان کرده‌اند؛ این موضوع تااندازه‌ای جدی شده که نداشتن باشگاه مشتریان در بین سازمان‌ها به معنای عقب ماندن در فضای رقابتی بازارها می‌ماند و سازمانی که باشگاه مشتریان نداشته و برنامه وفاداری را اتخاذ نکرده باشد، به صورت یک سازمان سنتی تعریف می‌شود. از آن طرف توجه به راه اندازی باشگاه مشتریان و عقب نماند از قافله مدرن شدن سازمان‌ها، باعث شده برخی از سازمان‌های ایرانی بدون هیچ استراتژی و مطالعه‌ای اقدام به راه اندازی باشگاه مشتریان کنند و این اقدام نتیجه‌ای جز هدر دادن سرمایه این سازمان‌ها را به همراه نداشته است؛ یعنی با توجه به اینکه یکی از اهداف اصلی سازمان‌ها از راه اندازی باشگاه مشتریان، تکرار خرید مشتریان و وفادار سازی آن‌ها است، برخی از باشگاه مشتریان کسب‌وکارهای ایرانی به خوبی نتوانسته‌اند این هدف اولیه باشگاه مشتریان را تحقق ببخشند. مرکز باشگاه مشتریان با هدف فرهنگ سازی در این حوزه و بررسی چالش های باشگاه مشتریان سازمان‌های ایرانی، پنجمین کنفرانس باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری مشتریان را پس از برگزاری چهار دوره موفق این کنفرانس‌ها در سال‌های پیشین، در تاریخ چهار اسفند ماه 1395 در سالن برج میلاد با حضور سخنرانان و متخصصان حوزه وفاداری مشتریان برگزار کرد. در این کنفرانس اساتيد و صاحبنظران حوزههاي مختلف وفاداري همچون علیرضا جعفری، دبير کل کنفرانس‌های باشگاه مشتریان، مهدی افخمی، مدیر بخش باشگاه مشتریان مهریاسان و آرش آرمون، مشاور برنامه‌های وفاداری حضور داشتند. شایان ذکر است که این کنفرانس با حضور مدیران باشگاه مشتریان برندهای برتر صنایع مختلف برگزار و در آن به جدیدترین دستاوردهای حوزه وفادار اشاره شد. در ادامه نگاهي خواهيم داشت به آنچه در گردهمايي متخصصين و علاقهمندان وفاداري ايران گذشت.